Rückgabe und Umtauschrichtlinie

 

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für den von Fenoravli (nachfolgend „wir“ genannt) betriebenen Online-Shop. Zur Wahrung Ihrer Einkaufsrechte und zur klaren Regelung von Rückgaben und Umtausch bitten wir Sie, diese Richtlinie vor Antragstellung sorgfältig zu lesen.

1. Gültigkeitszeitraum für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Datum des tatsächlichen Warenerhalts haben Sie 30 Tage Zeit, um – sofern die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind – eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieses Zeitraums können Anträge grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb des oben genannten Zeitraums können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Das Produkt weist optische Mängel auf

• Das Produkt weist Qualitätsmängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen

• Das Produkt weist deutlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere Beeinträchtigungen des Nutzungserlebnisses auf

• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und erneut verkaufsfähig sein)

Produkte mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlendem Zubehör oder sonstigen Umständen, die den Weiterverkauf beeinträchtigen, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

3. Rückgabe- und Umtauschprozess

Für Rückgaben und Umtausch gilt derselbe Ablauf:

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Rückgabe- oder Umtauschantrag zu stellen, und stellen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Begründung für Rückgabe oder Umtausch

  • Relevante Fotos oder Videos (falls zutreffend)

• Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Nach Genehmigung bestätigen wir Ihnen die Art der Rückgabe bzw. des Umtauschs und informieren Sie über die Rücksendung.

• Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie an die folgende Rücksendeadresse zurück:

  Rücksendeadresse: 6701 SANDS POINT DRIVE #40, HOUSTON, TX 77074, United States

• Nach Eingang der Ware führen wir umgehend eine Prüfung durch:

  • Bei einer Rückgabe wird nach erfolgreicher Prüfung die Rückerstattung veranlasst.

  • Bei einem Umtausch wird nach erfolgreicher Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzprodukt an Ihre Adresse versendet.

4. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder MasterCard).

• Bearbeitungszeit: Je nach bearbeitender Bank wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen gutgeschrieben.

• Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.

5. Kostenregelung und Rücksendeetikett

• Kostenübernahme

Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von optischen Mängeln, Qualitätsmängeln, Geruch, erheblicher Farbabweichung oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten.

Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen sind die Versandkosten von Ihnen zu tragen.

• Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung für Sie zu erleichtern.

6. Haftungsausschluss

Wir übernehmen Verantwortung ausschließlich für Rückgaben und Umtauschfälle, die den Bedingungen dieser Richtlinie entsprechen und nach Prüfung bestätigt wurden. Verluste oder Schäden, die durch Nichtbeachtung der Anweisungen, unvollständige Angaben oder nicht rückgabefähige Produkte entstehen, liegen in Ihrer Verantwortung. Für Verzögerungen oder Verluste aufgrund nicht beeinflussbarer Umstände übernehmen wir keine Haftung.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben oder eine Rückgabe bzw. einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über:

Adresse: 6701 SANDS POINT DRIVE #40, HOUSTON, TX 77074, United States
Telefon: +1 (806) 574-1159
E-Mail-Adresse: care@fenoravli.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)